「夫の担当は若い女性看護師はNG」病院で飛び交う驚愕クレーム

謝罪、土下座、返品・交換しろ……巷に溢れるクレームは玉石混交。それは、思いもよらない発想で投げかけられることも。さまざまな業種に寄せられる、客の数々の言い分は「許せる」範囲か否か? 受け手の目線で検証してみた!

<病院>「主人の担当に若い看護師はダメ!」と言う奥さん。バカバカしすぎる

女性看護師「『貸し出しの車椅子が少ない!』と言われて増やせば、『車椅子が多すぎて出入り口の邪魔』というクレーム」(38歳・女・看護師)は、痛し痒し、にも思えるが、「貸し出し状況を見ながら入れたり出したりすれば解決すること」と、細やかな対処はさすが病院。

「『他の患者より診察時間が短い』『自分にだけ態度が雑だ』といった理不尽な苦情は多い」というが、そこは「自分は信念を持ってどの患者さんにも公平に真摯に向き合っていると断言できる。病院なのだし、文句を言う患者さんの体調が悪く気持ちが弱っているせい、と自分のなかで納得することにしている」(26歳・男・医師)とはドラマのセリフのようなカッコよさ。

「『待ち時間が長い!』とは、よく言われますが、そんなときは『ウチの先生はじっくり丁寧に診察する主義なんです~』と切り返す」(32歳・女・看護師)など、時に生死とも向き合う場では、瑣末なことに構っている暇はないが、患者のわがままにも真摯に対応。患者も甘えすぎないようにしたい。

 ただ、「外来の患者さんが待合室に溢れている時間帯に、アポなしで弁護士まで連れてきて、『診断書を重症に書き直せ』と長々と迫られても嘘は書けない」(28歳・男・医師)とルール違反については当然許せんとの声が。

 さらに、「『主人の担当に若い看護師はダメ!』と言う奥さん」(29歳・女・看護師)と、バカバカしすぎるクレームにはさすがにキレざるを得ないようだ。

― 店員が告白した[許せる/許せない]クレームの境界線【4】 ―

洋服に年間1000万円使った男が激賞する「ユニクロのTシャツ」とは?

スーピマカットソー
 メンズファッションバイヤー&ブロガーのMBです。洋服の買いつけの傍ら、「男のおしゃれ」についても執筆しています。連載第81回目をよろしくお願いします…

連載

ばくち打ち/森巣博
番外編その3:「負け逃げ」の研究(9)
メンズファッションバイヤーMB
洋服に年間1000万円使った男が激賞する「ユニクロのTシャツ」とは?
山田ゴメス
妊婦でAV出演を決めた、貧困シングルマザーの事情
オヤ充のススメ/木村和久
ストーカー対策も万全!? 水商売から学ぶ女性の危機管理術
フミ斎藤のプロレス講座/斎藤文彦
ホーガンの“引退ドラマ”にウォリアー出現――フミ斎藤のプロレス講座別冊WWEヒストリー第125回
英語力ゼロの46歳バツイチおじさんが挑む「世界一周 花嫁探しの旅
「街の匂いもメシの味も何もかも合わない」――46歳のバツイチおじさんはスリランカに来たことを激しく後悔した
原田まりる
ファミレスで隣の席の会話に聞き耳を立てていたら、大喜利を観覧したような気分になった話
18歳女支配人・このみんの経営学「私のミカタ」/園田好
日本の接客は「世界一」ではない!――
大川弘一の「俺から目線」
万引きでもしたら?――連続投資小説「おかねのかみさま」
プロギャンブラー・のぶき「人生の賭け方」
マックvsスタバの「チーズケーキ対決」、あなたはどっち派? 世界中の両チェーンに通う男が勝手に判定
フモフモ編集長の今から始める2020年東京五輪“観戦穴場競技”探訪
日本代表とレジェンドが集結してもガラガラ。東京五輪最強の穴場競技はシンクロで決定!?
おじさんメモリアル/鈴木涼美
「顔じゃなくて知性で女を選ぶ」男の無知性
僕が旅に出る理由 in India/小橋賢児
北インド秘境で「宇宙に住んでいる」と実感した――小橋賢児・僕が旅に出る理由【最終回】

投稿受付中

バカはサイレンで泣く 投稿受付中
佐藤優の人生相談 投稿受付中