店員が告白した[許せる/許せない]クレームの境界線

ブライダル業「写真がブスすぎて気に入らない」、 書店員「子どもが買う本の横にグラビア雑誌はやめて」…… 謝罪、土下座、返品・交換しろ……巷に溢れるクレームは玉石混交。それは、思いもよらない発想で投げかけられることも。さまざまな業種に寄せられる、客の数々の言い分は「許せる」範囲か否か? 受け手の目線で検証してみた!