諦めさせるためにも「クレーマーの要求にすぐに対応してはいけない」とか。 「事を荒立てたくないと思い、その場で対処したくなりますが、つけ上がって要求を引き上げてくるだけ。仮に責任者が自分でも『責任者とともに対応を検討します』といったん引き取り、時間を置いて裏付けを取るのが鉄則」 「『SNSで晒す』といった脅しにも『どうぞ』と了承したうえで『ただ、事実と違うなら法的手段も辞さないですよ』と毅然と訴訟をチラつかせて釘を刺すのがセオリーです」 相手の興奮に動じず冷静かつクレバーな対処で、“説得”ではなく“諦めさせる”。この極意を覚えておきたい。