「アクティブサラリーマン」という明確なペルソナを設定した成果が、もうひとつ表れた。これまでグッズ販売、飲食販売、チケット販売など部署ごとで分断されがちだったスタッフが、ペルソナを設定することで、客層を想像できるようになった。そしてチームとしての一体感は、数字に表れる。 　DeNA初年度、チームは5年連続の最下位に沈んだものの、初年度の観客入場者数は前年度を大きく上回り、ターゲットに設定した「アクティブサラリーマン」の来場数が増えてきたのだ。 　それを受け球団は、すかさず次なる手を打った。 　顧客のコアとして定着してきたアクティブサラリーマンが、間接的に次のターゲットに魅力を伝えるような施策の構築や情報設計に注力した。 「女性のSNSのタイムラインに野球ネタは少ない。だから女性層は最初からは狙わなかったのです。女性ファンのタイムラインに、野球ネタが増える施策を考えました」 　木村が壇上から放ったこの言葉が、説得力を持って私の耳に響いていた。