高級ホテルには、実は「要注意客リスト」が存在する。これは、過去にトラブルを起こした客や、スタッフへの態度が悪い客を記録したもので、場合によっては出入り禁止の措置がとられる場合もある。 驚くべきことに、このリストには有名人の名前も含まれている。 「某有名俳優が、スタッフに対して非常に横柄な態度をとり続け、最終的に出禁になったケースがあります。どれだけ社会的地位があっても、人としての振る舞いに問題があれば、ホテル側は毅然とした対応をとるんです」 有名人だからといって、何をしても許されるわけではない。むしろ、立場がある人ほど、振る舞いには細心の注意が必要だ。ホテルのスタッフは客にサービスを提供するが、奴隷ではない。「一人の人間」として尊重してほしいと願っている。 年収や知名度がどれだけ高くても、人としての品格がなければ意味がない。高級ホテルという場所では、誰もが等しく試されるのだ。 高級ホテルで働くスタッフたちが見てきた「残念な男性」の共通点。それは、相手を尊重する気持ちの欠如だ。知ったかぶりやセクハラ発言、タメ口、特典への執着――これらはすべて、「自分さえ良ければいい」という姿勢の表れなのである。 ＜取材・文／オオサキサオリ＞ ＊　　＊　　＊ スタッフに対する態度が、いかにその人の品格を映し出すか——今回のエピソードは、そのことを改めて突きつけるものでした。実は近年、この「客側のマナー」は、法律のレベルでも問われる時代に入っています。 厚生労働省の発表によると、2023年12月13日に施行された改正旅館業法では、「カスタマーハラスメントに当たる特定の要求を行った者の宿泊を拒むことができる」という新たな宿泊拒否事由が追加されました。旅館業法はもともと、公共性の観点から「宿泊しようとする者の宿泊を拒んではならない」と規定してきましたが、コロナ禍を契機に「営業者が無制限に対応を強いられている」という現場の声を受け、この規定が加わったのです。 具体的に「拒否できる行為」として厚労省が挙げているのは、以下のようなものです。 ・不当な割引、契約にない送迎など、過剰なサービスの要求 ・対面や電話等により、長時間にわたり不当な要求を行う行為 ・要求を実現するための手段・態様が不相当なもの（暴行・傷害などの身体的攻撃、脅迫・中傷・侮辱・暴言などの精神的攻撃、土下座の要求等） つまり、これまで「お客様は神様」という空気の中で泣き寝入りしていた現場のスタッフを、法律が明確に守るようになったということです。 さらに、2025年6月に成立した改正労働施策総合推進法により、2026年10月からは、宿泊業を含むすべての事業者に「カスタマーハラスメント対策」が義務化されます。ホテル側もこれまで以上に、悪質な客に対しては毅然と対応することが求められる時代に入っていくわけです。 高級ホテルに出入り禁止リストがある——今回の記事で紹介したこの事実は、決して大げさな話ではないのかもしれません。年収や肩書きがどれだけ立派でも、スタッフへの横柄な態度やセクハラ発言を繰り返せば、法律に則って毅然と対応されるのが、これからのスタンダード。 「サービスを受ける側」だからと相手を見下す振る舞いが、いかに時代錯誤であるか——それはもう、女性からの評価云々の前に、社会そのものが答えを出し始めているのかもしれません。 ＜再構成／日刊SPA!編集部＞
ライター、JSA認定ソムリエ。前職では都内の外資系ホテルでソムリエとして勤務。レストランにて著名人・芸能人・富裕層などを接客した経験を持つ。現在はホテル、飲食ジャンルを中心に執筆活動を展開中。X（旧Twitter）：@writer_sosk