すべてが好転する奇跡の謝罪力養成講座 | 特集

仕事

2011年12月16日

【返信メールの作法】仕事相手からのメールを1週間放置…どうする？

◆仕事相手からの質問メールを1週間放置してしまった。返信メールでどんなことを心がけるべき？「1週間...

仕事

2011年12月15日

勘違いが多い人は、主語を省いてごまかせ

◆他の人と勘違いして、別の人の情報(家族構成、趣味など)を伝えてしまったときの謝罪法「勘違いは誰に...

仕事

2011年12月14日

トイレで同僚と上司の悪口　個室から本人が現れたら…

「悪口はときに会話のスパイスになりますが、人格否定をするほどエスカレートするのは考えもの。“人の口に...

仕事

2011年12月12日

「忙しかったので」はNG　憤る上司への謝罪方法

◆頼まれていた仕事を、忙しいこともあって忘れてしまった。憤る上司に対して？「どんなに忙しかったとし...

仕事

2011年12月10日

クレーム電話はいったん切るのが得策!?

お客からのクレーム電話。話を聞いているうちに単純に相手が誤解していることに気づいた。そんなときは、ど...

仕事

2011年12月09日

部下のミスで取引先が激怒　上司はどう対応すべき？

◆部下、後輩がミスをしてしまい、一緒に謝りに行くことに。激怒する取引先に「どんな教育をしてるんだ？」...

仕事

2011年12月08日

大切な商談に遅刻したときの対処法

◆ 大切な商談に遅刻。相手先はカンカンに怒ってしまっている。どう謝罪する? 　電車の遅延、タクシー運...

仕事

2011年12月07日

謝罪は相手に強烈な印象を残すチャンス

人間誰しも失敗はつきもの―と頭では理解していても、いざ仕事でミスをして謝る段になると、途端に億劫にな...

仕事

2011年12月05日

クレーマーを味方に変える謝罪術　歌舞伎町のジャンヌ・ダルクが語る

　周囲には十数の組事務所が居を構え、客室には組員が長期滞在。ロビーはチンピラと風俗嬢の休憩所代わりと...

仕事

2011年12月05日

「すみません」が口癖で彼女にフラれた　謝罪で人生が暗転した人々

謝り上手がゆえに「ピンチをチャンス」に変えてしまうケースは意外に多い。一方で謝罪したことで事態が深刻...

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【返信メールの作法】仕事相手からのメールを1週間放置…どうする？

勘違いが多い人は、主語を省いてごまかせ

トイレで同僚と上司の悪口　個室から本人が現れたら…

「忙しかったので」はNG　憤る上司への謝罪方法

クレーム電話はいったん切るのが得策!?

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