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バス運転手へのクレーム「遅れてるくせにトイレか! 殺すぞ!」に何を思うか/鴻上尚史

バス運転手へのクレームと「社会」と「世間」 ※写真はイメージです しこしこと『地球防衛軍 苦情処理係...
鴻上尚史
エンタメ

なぜ人はSNSで正義を振りかざすのか。鴻上尚史氏に聞く

 運転士が乗務中に水を飲めば「仕事中なのに」と言い立て、警察官や消防士が日中にコンビニに寄れば「公務...
鴻上尚史
エンタメ

クレームを3つに分類すると…「家が地球防衛軍のミサイルに壊された」場合は?/鴻上尚史

任務を遂行した地球防衛軍への苦情はどう処理すべきか?  しこしこと、11月2日に幕が開く『地球防衛軍...
鴻上尚史
ライフ

ユニクロ店員が遭遇した厄介な客たち。“レジ5秒待ち”でキレる客も

2018年9月から’19年8月の国内既存店の売上高が前年比1%増となり、7年連続のプラスとなったユニ...
日刊SPA!編集部
ライフ

「謝れ!SNSで晒すぞ!」…悪質クレーマー増加の根本原因

 昨年11月と今年5月放送の『クローズアップ現代+』で大反響を呼んだカスタマーハラスメント問題が、一...
石黒隆之
ライフ

幼稚園児が万引き、買取額が不満で暴れる女性…古本屋店主が嘆くモンスター客

 本を買える古本屋は、買取金額もそれに応じて安い。そして中には、買取額を適当につける古本屋もあるそう...
関圭一
ライフ

看護師たちを困らせるモンスター患者「あっちの患者より優しくしろ!」

 かつてない高齢化社会に突入した日本。もちろんそれは医療の現場でも例外ではない。総合病院ともなれば、...
池守りぜね
恋愛・結婚

私の彼氏はクレーマー客「ハッキリして男らしいと思った彼に幻滅した瞬間」

「私の元カレの透(仮名)は、とんでもないモンスター客でした」  そう恥ずかしそうに語り出した裕子さん...
関圭一
仕事

ホテルマンが遭遇した困った客たち。謎のクレームから発砲事件まで

 いま首都圏や観光地のホテルには大勢の外国人客が訪れ、来年の東京オリンピックでは部屋が足りなくなると...
浜カツトシ
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悪質クレーマーの多くは“かまってちゃん”。どう対応するのがベスト?

 カスハラに遭遇した場合、スタッフとしてどのように対応したらいいのか。石崎冬貴弁護士が解説する。 「...
週刊SPA!編集部
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