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悪質クレーマーの多くは“かまってちゃん”。どう対応するのがベスト?

 カスハラに遭遇した場合、スタッフとしてどのように対応したらいいのか。石崎冬貴弁護士が解説する。 「...
週刊SPA!編集部
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「5万円で葬式やってくれ」とムチャを…葬儀社が驚いたトラブル

 各TV番組や週刊誌が絶賛する“激安葬儀”。しかし、実態を調査してみると次々と追加料金が発生したり、...
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「ゴキブリを持ったまま土下座させられた」横暴な客に泣く店員たち

増加する悪質クレームに対抗策はあるのか?  暴言、脅迫、長時間拘束……店員に対して悪態をつきまくる「...
週刊SPA!編集部
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コンビニを出禁になった迷惑客。コーヒーマシンでインチキを連発

 日々多くの客が訪れるコンビニ。筆者は長年コンビニでアルバイトを続けてきたが、ひどくマナーが悪いと感...
浜カツトシ
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ホテルマンが嘆くトンデモ客…ドケチな客や、警察を呼ぶ事態も

 ホテル業界は安月給で不規則な生活を強いられるなど、“ブラック”と言われることもある。昨今、日本には...
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実は怖いガールズバー事件簿 閉店後に店のゴミを漁る男に遭遇して…

 客との密接性が少なくいことから、なんとなくキャバクラよりもライトで健全な気がするガールズバー。だが...
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ファミレスで走り回る子供と衝突。なのに「謝罪しろ」とキレるモンスター母親

 家族連れの利用客が多いファミレス。子連れで行ける店が少ないなか貴重な場だが、ときどき子供たちが騒い...
トシタカマサ
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コンビニなのにまるで“ウーバーイーツ”…店員が困惑する常連客の例外ルール

 私が以前勤めていたコンビニはオフィス街でありながら住宅街でもあるという特殊な立地。店の裏には数十世...
松本果歩
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キャバクラに巣食うモンスターおっさん客…20代キャバ嬢が激おこ!

 迷惑な老害客に出会う確率が非常に高いキャバクラという職業。ある程度の偉そうな態度は我慢できるものだ...
カワノアユミ
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ゲーセン店員が見た迷惑客。メダル投入口に“ヘン”なものを入れられ…

 私が新卒で入社した会社は「ゲームセンター」の会社であった。新入社員は全員現場スタートだったのだが、...
松本果歩
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