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「USJ」の接客レベルを検証。英語で女性スタッフをナンパしてみると…

 政府は東京五輪の2020年までに、年間訪日外国人の数を4000万人に増やすと発表。そんなニッポンの...
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家電量販店・大手3社の「おもてなし力」を覆面調査。英語で意地悪な質問をしてみた結果は…

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家電は「小まめに電源をオン・オフ」したほうが節電になるのか?

 新たな学説や研究結果により、これまで信じて疑わなかった常識が覆ることがしばしばある。なるべく賢くお...
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小売業の常識を打ち破るヨドバシ「店内スマホ撮影OK」はどこが“英断”なのか?

 家電量販大手のヨドバシカメラが、小売業の常識を覆す“英断”に踏み切った。9月16日から全22店舗で...
北村篤裕
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悪質クレーマーが生まれる原因は、クレームを受ける側の「対応の悪さ」

 日々、客のさまざまな苦情や要求に神経をすりへらす現場の人々。客商売では避けて通れない「クレーム」と...
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「楽天vsアマゾン」ネット通販でお得&便利なのはどっち?

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現役販売員が教える「買ってはいけない家電」

 大手家電量販店で、販売員歴9年の兼田祐二氏(仮名)は、あくまで個人的な見解と前置きした上でこう証言...

非常識で理不尽なクレーマーに店員が悲鳴「ブラックな職場環境以上に恐ろしい」

すき家やワタミなど、“ブラック企業”の烙印を押された飲食チェーンは従業員不足に泣いている。その原因は...