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悪質クレーマーの多くは“かまってちゃん”。どう対応するのがベスト?

 カスハラに遭遇した場合、スタッフとしてどのように対応したらいいのか。石崎冬貴弁護士が解説する。 「...
週刊SPA!編集部
ライフ

「ゴキブリを持ったまま土下座させられた」横暴な客に泣く店員たち

増加する悪質クレームに対抗策はあるのか?  暴言、脅迫、長時間拘束……店員に対して悪態をつきまくる「...
週刊SPA!編集部
ライフ

出勤前にラーメン二郎を食べるエステティシャンって…あり?

 店の不利益になるような動画を投稿するモンスター店員の出現は後を絶たない。だがモンスターとまではいか...
ロケット梅内
仕事

ビジネスホテルの困った客たち。電気ケトルの“ヘン”な使い方を…

 客商売である以上、困ったお客というのは必ずいるもの。店舗や運営会社のスタッフもその辺は承知している...
トシタカマサ
仕事

買わずに試供品をねだる女性客。キレられた店員の困惑

「お客さんが喜ぶと思ってコスメの試供品を気前よくあげたのに、それがアダになるとは想像できませんでした...
夏目かをる
仕事

やる気ゼロの居酒屋にブチ切れ。悪いのは客か店側か?

 接客業で働く人間が頭を悩ませる“クレーマー”の存在。だが、すべてが客側の問題ということもない。中に...
夏目かをる
仕事

宅配ピザの元店員が語るトンデモ客。商品を届けに行ったら女性が予想外の姿で……

 ある家にピザを届けに行くと、一糸まとわぬ生まれたままの姿の若い女性が出てきた――実はコレ、筆者が若...
トシタカマサ
ライフ

元書店員が見たトンデモ万引き犯。アダルト本を盗む中学生も…

 多くの小売店が被害に頭を悩ます万引き。少し古いデータになるが、万引防止官民合同会議が2010年に発...
トシタカマサ
仕事

店員が嘆くモンスター客。女子大生ウェイトレスを困らせる行為とは?

「お客様は神様です」といった言葉がある。だがその言葉をはき違え、横柄な態度で店員に接する客もいる。 ...
夏目かをる
仕事

「クリスマスは地獄」ジュエリーショップ店員たちが嘆くワケ

 日中もめっきり寒くなり、世間はクリスマスムード一色。筆者を含め、クリスマスには何の縁もないとお嘆き...
森原ドンタコス
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