「お客様は神様です」――そんな言葉が当たり前のように使われていた時代から、飲食店と客の関係は少しずつ変わりつつあります。2026年2月には、農林水産省が「飲食店向けカスタマーハラスメント対策ガイドライン」を公表。2025年6月の法改正でカスハラ防止措置が企業の義務となるなど、「お店側も守られるべき存在」という考え方が、ようやく形になってきました。 今回は、過去に大きな反響を呼んだ実録エピソードから、都内の高級中華レストランに勤める男性が遭遇した、思わず目を疑うような“事件”をご紹介します。電話予約で訪れた5人家族を個室に通したものの、いつまで経っても呼び出しベルが鳴らない――。不審に思った店長と一緒にドアを開けた瞬間、円卓の上に広がっていた“とんでもない光景”とは。 記事の後半では、店側が「出入り禁止」を伝えることに法的な根拠はあるのか、そして居座る客に適用されうる“ある罪”についても触れていきます。「お客様は神様」の続きにある、ちょっと知っておきたい法律の話、お届けします。 　都内某所にある高級中華レストランで働く吉富さん（仮名・42歳）。以前は自動車の営業マンをしていたそうですが、異業種に転職して早15年がたとうとしていました。 　そんな吉富さんに「迷惑な客とは？」という直球な質問を投げてみたところ… 「最近は、店側と客とが対等になりつつありますが、以前は『お客様は神様』の時代が全盛でしたね。やはり一番多いのが『怒鳴る客』でしょうか。 　注文が遅いとか、メニューと写真が違うとか……。次に迷惑なのは『長居する客』ですかね。悪気はないのでしょうが、混んでいる時なんかはもう少し空気を読んでほしいというか……。 　ま、無銭飲食とか、警察沙汰になる客は別枠ですけどね。ただ、最近はあまり見なくなったかな」 　ただ、迷惑な客は見た目では決して判断できないと語る吉富さん。 「先日も驚いたことがあったんです。品の良い感じの母親と大学生くらいの娘さんが訪れて、ぎょうざとラーメンとしゅうまいを頼まれました。 　しばらくしてその親子が席を立ち、会計レジへ向かったかと思うと『いい加減なこと言わないでよ！詐欺みたいじゃないの。店長を呼んで！』とかなりの大声でレジの女の子をまくしたてていました。 　慌てて私が駆けつけると、どうやら無料クーポンの期限が切れていて、それを伝えたら逆上し始めたんです。こちらには非はないのですけどね」 　一見上品そうに見えても、そうやって豹変する客は少なくないそうです。 「もちろん、その真逆もありますよ。失礼な言い方なのですが、どうみても浮浪者のような汚れた身なりの客が来店し、その後に同じような身なりの友人が来店し、結局宴会のような大盛り上がりとなって、キャッシュで12万円ほど支払った客もいましたね。 　その客は、高校生のアルバイトに5000円のチップまで渡していましたよ」 　吉富さんほどのキャリアになると、さまざまな客に遭遇しているようです。