接客業において、最大の悩みは「カスハラ（カスタマーハラスメント）」を行う迷惑客の存在だ。なかでも幅広い世代が訪れるコンビニでは、従業員への理不尽な言動が深刻な社会問題となっている。今回、北関東で10年近くコンビニを経営する高橋彰人さん（仮名・39歳）に話を聞いた。代々引き継いだ土地を守るオーナーとして、自らも店頭に立つ高橋氏が遭遇した、想像を絶する現場の修羅場に迫る。 近年、特にトラブルの火種となりやすいのがレジ袋やお箸の配布ルールだ。高橋氏の店舗でも、希望者のみに配布する運用に激昂する客が後を絶たない。 「お箸が必要かお尋ねするだけで『手で食べろというのか、なめているのか』と説教されることもあります。レジ袋有料化に納得がいかず、いまだに無料にしろと要求されるお客様もいて、驚くことばかりです。いろいろな方が毎日来店されるため、常に緊張感があります」 地方では少子高齢化が加速しており、平日の昼間は特に高齢者の来店が目立つ。大半は善良な客だが、なかには信じられない言動に及ぶ者もいるという。 「周辺にスーパーがないため多くの高齢者の方が買い物に来てくれますが、ある80代の女性客は外国人スタッフに対して酷い差別発言を繰り返しました。外国人が触ったものを買いたくないと騒ぎ、日本人スタッフがレジを打てと要求するんです。品出し中にも文句を言うため、さすがに堪忍袋の緒が切れました。今度スタッフに差別的な発言をしたら警察を呼ぶと厳重注意したところ、ようやく来店しなくなりました」