コンビニで長く働いてきた筆者。辞めていた時期もあるが、現在はライター業の傍ら、知り合いの店長に「人手不足」を理由に頼まれ、空いた時間だけ手伝う生活をしている。 　今回は客の行動によってコンビニ店員が抱える怒りやストレスについて述べていきたいと思う。 　 　店内にはゴミ箱が設置してあるが、外からの持ち込みは禁止だ。それでも勝手に捨てて帰る不届き者が多いので、店内の奥に置くことにした。それからはかなり減ってきた。 　ゴミ箱は基本的に店で発生したゴミと、商品を購入したお客さんへのサービスのために置いてある。 　それなのに女性2人組は、どこかのコーヒー店で購入した透明カップに入っているアイスコーヒーを何の断りもなく、氷が入っているままゴミ箱に捨てたのだ。信じられない。 　目の前でやられたらさすがに注意するところだが、接客中だったのでそれもできず。何か買ってくれればまだ救われるが、そのまま帰っていった。そのあとがストレスで、ゴミ箱からカップを取り、氷を洗い場に捨てるという、とんでもない怒りが湧いてくる作業をしないといけない。 　お客さんが店で購入した栄養ドリンクの瓶や、アイスコーヒーのカップなどはもちろん捨ててOKだ。もしゴミ箱の場所がわからなかったらスタッフに尋ねればいい。しかし、スタッフのいないレジカウンターや、コーヒーマシンの横に置くといった、失礼な人も存在する。 　酷かったのは夏場の夕方、労働を終えた中年男性4人組がアイスコーヒーを購入。最初から態度が悪かったので嫌な予感がしたが、彼らは外で話しながらコーヒーを飲んでいた。しばらくすると彼らの姿は見えなくなったが、飲み終わったカップを捨てに来ないのでに確かめに行くと、そのまま4つのカップが放置され、さらに喫煙禁止区域なのにタバコの吸い殻まで4本落ちていた。 　結局、片付けるのはスタッフである。ゴミ箱が目に付くところにないと思ったのなら、「飲み終わったカップをカウンターに置いておきます」と言ってくれれば全ては済むのに……。イライラする気持ちを抑えながら筆者はそれらを片付けた。 　 　 　イートインのできる店舗は喫煙所を兼ねている場合が多い。通常、その店で商品を購入して店内で食べる。タバコを吸いたい人は、飲み物を買って喫煙所で休む。もちろん何も買っていない人は使用してはいけない。それは社会的常識だ。時間を潰したい人は、せめてコーヒーやジュースを1杯購入し、10分〜30分ぐらい利用するならば問題ない。 　筆者の働く店の近くに、2階がイートインスペースになっているコンビニがある。そこには行ったことはなかったのだが、同じ店のスタッフが休憩時間にタバコを吸いに行っている。その彼が言う。 「浜さん、あそこのコンビニのイートイン、なかなかカオスだよ。気合の入った店員が一人いて、不届きな客には、レジから階段をのぼって2階まで行き、強い口調で注意しまくっているんだ。面白いから観察してくれば」 　なるほど。それを聞いたら気になってしまうので、休憩時間に筆者もそこの喫煙所に通って観察することにした。