筆者は長年コンビニで働いてきた。先日、知り合いから「コンビニって、おつりの渡し方にマニュアルはあるのですか？」と質問をされた。 　なんでそんなヘンなことを聞くのだろうと思っていたが、ネット上には「店員の手の汗が汚くて無理」とか「ギュッと握ってくる店員がいて不快」などの意見があるらしい。また、店員によって渡し方がマチマチでどうなっているのか疑問の声もあるそうだ。 　……散々な言われようだが、店員側にも言いたいことはある。 　さまざまな店舗を経験してきた筆者だが、コンビニにはおつりの渡し方などマニュアルは存在しないし、研修でもやらない。皆さんだって、友達同士で金銭の受け渡しをする際に、意識したことがある人の方が少ないであろう。 　現在コンビニで働いている友人3名にも聞いたが、そんなことを気にしている客がいること自体に驚くという。筆者やスタッフから言わせれば、おつりの受け渡しでは、客の方こそよくわからない行動をする人が多いのである。 　たとえば、おつりが“札”の場合。 　五千円札、一万円札を客が払ったとき、店員は先に札を返し、次に硬貨を返す。しかし、千円札の向きが揃ってないと気が済まないのか、店員が札を渡すと、ゆっくりと向きを直す客が意外と多いことに気がつく。 　そんなのどうでもいいし、時間がかかる。早く札を財布なりポケットなりにしまって欲しいのだ。こっちは小銭を用意して渡そうとしているのに、待たなければならない。 　小銭を持ったままでお預け状態となっているのは、なんとも言えない気分である。クレジットカードや交通系ICカード、その他の電子決算がどれほど楽で早いか。キャッシュレスが叫ばれる昨今のご時世でも現金で払う人はかなり多いのだ。 　暇なときはまだしも、混んでいるときは次の客が気になってしまう。とはいえ、悪気がないことはわかっているので、その人の癖やこだわりなのだろうと許せる範囲だ。