何げない一言が相手に好印象を与えたり、予想だにしなかった地雷を踏んでしまったり。げに、コミュニケーションは難しい。そこで、どんなもの言いが、お得に効果的なのかを考えてみた！ 【頼む】 　頼み事は厄介なことほど切り出しにくい。だからか、自分なりの決め言葉を考えている人も多い。 「その人の実力を買ってなくても『○○さんだけが頼りなんです』と言い、仕事がマンネリ化している相手には『○○さんなら安心して頼めます』と持ち上げると、手を抜かれない」（30歳・男・IT）、「日頃から『○○さんには感謝してます』と伝えておくと、ムリも言いやすい」（37歳・男・出版）。 　とまあ、多いのは「あなたを見込んで！」を強調するフレーズだ。 「人は期待されると自尊心がくすぐられ、断りにくくなります。さらに『キミだから～』という限定的な言葉も追加すると、より用件を受け入れやすくなる」（ビジネス心理研究家の神岡真司氏） 　この自尊心を逆にくすぐり、「部下の得意分野ならば、『さすがのキミでもムリかなあ』と言えば、プライドを刺激され身を乗り出してくる」（同）なんて手も。 　が、当然のことだが、相手を思いやる言葉も忘れてはならない。 「『忙しいところ悪いんだけど～』と気遣うのも大切です。が、ただ、これだと『面倒なことを押し付けられる』と身構えられる場合もあります。いつまでに／どのようにという条件を明確にし、『わからないことがあったら聞いて』など、フォローするという意思も言葉にして添えるといい」（コミュニケーション・インストラクターの杉山美奈子氏） 　ただし、相手のことを思いやったつもりでも失敗する例もある。 「『これをやれば成長するよ』は避けたほうが無難です。それを判断するのは自分自身。単なる口実ともとられかねません」（同） 　一方で、仕事を受ける側だって、「『精いっぱいやりますので、フォローしてください』と返します。『一人じゃムリです』よりは印象がいいので」（27歳・女・保険）、「『○○さんのためなら頑張ります！』『お安いご用です』は、言われたほうも悪い気はしないと思うのでよく使う」（31歳・女・流通）と気を使っている。こういう部下ばかりならいいのに……。 ＜頼むフレーズ辞典＞ ○「キミにだから」「キミでもムリかなあ」 自尊心の高い人ほど通じるフレーズ。「さすがにムリかなあ」は相手の得意分野でなければ効果がないことも △「忙しいところ、申し訳ないんだけど」 気遣いの一言は基本。だが、相手との関係性や仕事量によっては「面倒事を頼まれる」と構えてしまう人も ×「これやると、成長すると思うよ」 重要な仕事ならまだしも、簡単な頼み事だと真実味がゼロ。成長の糧になるかどうかは本人の判断に任せよう ― ［得するフレーズ／損する言い方］辞典【5】 ―