移動に欠かせない交通手段のひとつである電車。しかし、通勤や通学の時間帯は混雑するため、殺伐とした雰囲気がある。車内では譲り合いの精神を持って、お互い気持ちよく過ごしたいものだ。 　今回は、“予想外”の出来事に遭遇したという2人のエピソードを紹介する。 　中田紗香さん（仮名・20代）は、仕事のために九州から上京。東京の人の多さと九州との雰囲気の違いに戸惑っていた。方向音痴なため、行き慣れない場所へ向かうことは一苦労だという。 「ふだん新宿駅で乗り換えているのですが、毎回うまくいきません。1度改札を出て乗り換えるときもあれば、乗り換え改札口にたどり着くときもあります……。きっと、降りたホームから改札へ向かう階段が違うのだと思うのですが、何度通っても覚えられません」 　ある日、仕事の研修に向かう際、“乗り換え”に困ってしまったそうだ。新宿駅は乗降者数でギネスにも認定され、世界一のマンモス駅として知られており、常に大混雑。駅構内は複雑で、どこを通るにも“人とぶつからないように”と肩を縮めながら歩かなければならない。 「出口を間違えると迷子になりますよね。その日もすごい人でした。乗り換え改札口に着いたと思ったら、そこは“別の鉄道会社の改札”だったんです」 　中田さんは改札に入ってしまった。いつもと景色が違うことに違和感を覚え、「改札を間違えた」ことに気づいたそうだ。 「乗り換え口を間違えたことと、ICカードのキャンセルを駅員さんにお願いしました」 　すると、“予想外”の対応をされたという。 「ここの改札じゃないから！ あなたが乗りたいのはあっちですから！」 　駅員の冷たい対応に中田さんは心が折れかけた。 「駅員さんは私のような人の対応を毎日していて、うんざりしているのでしょうけど、困っている人への対応は、もっとやさしい言葉をかけてほしいです」