最近の世の中では“お客様は神様”的な考えが薄れている傾向にあるそうです。いわゆる“カスハラ”で、店員に土下座をさせたりする行為がSNSなどでは多くの非難を浴びることが少なくありません。 しかし、物事には“限度”というものがあります。今回、取材をした男性が経験した店員の態度は尋常ではなかったようです。 話を聞かせてくれたのは、テレビ番組制作会社に勤める近藤さん（仮名・35歳）です。 その日は朝4時過ぎに出発し、御殿場方面でのロケに臨んでいたとのこと。自然光を活かした撮影のために早朝から動いていたそうで、昼過ぎにはすべてのスケジュールを終え、機材を積んだ車で都内への帰路についたそうです。 「朝からほとんど何も食べてなかったんで、みんな腹ペコ状態でした。ちょうど国道沿いにファミレスが見えたので迷わずピットインです」 ランチタイムはとうに過ぎており、店内はガラガラ。近藤さん含め、計4人のスタッフたちはホッとしたようにブース席に腰を下ろし、呼び鈴を押しました。やってきたのは、20代前半と思われる男性店員。表情は硬く、やや無言気味な印象を受けたそうです。 「それでもまあ、お腹も空いてたし、早く注文を取りに来てくれたのは助かるなって最初は思ってたんです」 しかしその後の展開で、空腹の喜びは不穏な空気に一変します。 スタッフたちは思い思いにメニューを注文。しかし、よくある“注文の復唱”もなく、男性店員は無言のまま厨房に引っ込んでいきました。 「この時点ではまだ、『復唱しないタイプの店なのかな』くらいにしか思ってませんでした。でも次の行動で、一同“あれ？”って顔を見合わせたんですよ」 それは、おしぼりと水を運んできたときのこと。近藤さんの目の前で、おしぼりとお水の入ったコップをテーブルに投げるように置いたそうです。 「“ガチャーン”って、コップが割れそうなくらいの勢いで置いたんです。スタッフみんな目が点になっていました。『え？何か私たち悪いことした？』と思ったほどでした」 とはいえ、空腹には勝てません。店員の態度に戸惑いながらも、皆ひとまず食事が運ばれるのを待つことに。 やがて料理が配膳され、ようやく食べ始めた近藤さんたち。しかし、ある後輩が「醤油と塩ありますか？」と声をかけると、再び無言の応対が。 「そのときも、目も合わせず、返事もせずに黙って去って行って、無言で調味料だけポンと置いていくんですよ。もう全員、唖然としてました」 デザートを注文したときも、出てくるまでにかなりの時間がかかり、ようやく運ばれてきたかと思えば、やはり無言での提供。さすがにそのころには、満腹というより「何なんだこの店員は」という気持ちの方が強くなっていたそうです。