長年美容師として働いてきました。わたし（KUMAこと熊坂裕一郎）自身は、この仕事を天職だと感じておりますが、「お客様の一言で心が折れそう……」と感じたことは何度もあります。 今日は、そんなエピソードをお伝えいたします。 時々あるケースなのですが、はじめて来店されたお客さまから、どれだけ丁寧にお話を聞いて髪を仕上げていっても、 「前の美容師さんんは、こんな風に切ってくれたのよ！」 「あ〜、そこは前の美容師さんはこうしてくれた」 と、ことあるごとに、前の美容師さんの事を言われることがあります。 正直なところ 「それなら前の美容室に行けばいいのに……」 なんて思ってしまいます。 技術も接客も丁寧にやったつもりなのに、足りないのだろうかと落ち込むことがあります。 一方で「前の人に失敗されたのよ」 と、前の美容師の悪口を、延々と話されるお客さんもいます。 正直、これはこれで困ります。 同調することもできないし、否定することもできず、どんな反応をしてよいのやら……。そしてふと、「自分の悪口も、よそでそんな風に話すのかなぁ」と考えてしまいます。 「お任せで大丈夫です！似合うようにしてくれれば！」 というオーダーではじまったのに、途中や仕上がり後に 「やっぱりこうしてこうして！」 「違う、もっとこうしてほしかった」 と修正の依頼が入ることがあります。 経験を積んだ今は、表情や言葉の端々からある程度、読み取れるようになりました。 しかし、新人の頃は、正直それができませんでした。 「そこを切るとバランスが崩れそうだな」と思って避けた部分を、あとから「やっぱりそこも切ってほしかった」と言われる。 最初に言ってもらえたら対応できたのにな……と、新人のときは本当に悩みました。