＜ご利用のアカウントで赤信号で停止せず、蛇行運転があったという報告がありました。このような違反行為が確認された場合、深刻に事態を受け止め、配達パートナーとして今後プラットフォームをご利用いただけない可能性がございます＞ 「歯医者に持って行かなかったから、恐らく腹いせでウーバーイーツに通報したのではないかと思います。怒りを通り越して笑ってしまいました……」 ウーバーイーツには配達員専用のサポートが用意されている。逆上した客と電話で話すと、拗れるのは目に見えているのでサポートに相談するのが望ましいだろう。 さて、実は筆者もウーバーイーツの配達員なのだが、困った客の経験はいくつもある。 例えば、メモに「カトラリー類をすべてもらってください」と書かれていたことがある。店員にその旨を告げてみたが、お店側は「ネットの注文では必要な数しかカトラリーはお渡しできません」との一点張り。客にそれを伝えると配達後に悪評価が。本当に正解が分からない。 地面に置くのを避けてか、「ドアノブに掛けてください」という要望もよくある。面積が広く平たい容器や、縦長の容器にたっぷり入ったドリンクなど、掛けられないのは自明の理。無理に掛けようものなら、高確率で中身がこぼれるので、どうすべきか毎回思考を巡らせなければならない。想像力が少しでもあれば分かりそうなものだが……。