次によくある間違いは、丁寧なチュートリアルやマニュアルを作って、事前に操作ややり方を知ってもらうことだ。しかし、結局、見られず・読まれずムダになり、あなたは「なんでちゃんと見てくれないんだ！」とストレスを溜めるだけだろう。 　もちろん「見て」とお願いしているものを読み飛ばして進めてしまう側も悪い。だが、若い人でも以前やったことがある・使ったことがあるサービスやゲームのチュートリアルは不要に感じるはず。それと同じで、様々な経験をしてきたシニアにとって、チュートリアルは退屈なものとなりやすく、ちゃんと見ない・見ても記憶に残らないといったケースが続出する。 　チュートリアルやマニュアルが不要ということでは決してないが、「わからなくなった時点で見てもらうもの」程度に考えるべきだろう。 　シニア向けのサービスを改善していく時、間違いやすい箇所を徹底的に潰して、どんどんシンプルなものにしていく人がいる。分岐を減らして、進むフローを1本道にし、ミスがあると先に進めなくして強制的に間違いをなくす。だがこれも正解ではない。 　間違えにくく、使う人にやさしい設計はもちろん大切だ。しかし、それでも間違える時は間違える。それに、ウェブサイトやアプリの中だけの間違いならば、使いやすいデザインや選択肢のみで改善できるが、スマホやPCの操作を誤った場合や、いったんウェブサイトやアプリを離れた場合は、デザインや選択肢ではどうしようもない。また、あまりに自由度のないサービスの設計は、かえって利用者の離脱を招いてしまう。 　シニア向けのサービスでは特に、ある程度の間違いが発生することを想定に入れ、なるべく早く間違いに気づく、そして間違いからの復帰がしやすい設計にすることが必要だ。