なぜか上司や部下からいつも助けてもらえたり、可愛がってもらえている人がいる。 特別なスキルがあるわけでもないのに、なぜそんなに良い扱いを受けているの？と気になってしまう存在は周りにいませんか？ 昼は経済レポーターとして上場企業の社長たちを取材し、夜は銀座ホステスとしてトップクラスのビジネスパーソンを接客してきた私が、現場で学んだ「人の心の動かし方」をお届けします。ビジネスマンのあなたの「今日から使える武器」になれば幸いです。 さて、夜の世界でも、お客様から贔屓にしてもらえる売れっ子ホステスたちには、大前提の共通点があります。 それは「してもらったこと」に対して、即座に、とびきり大きなリアクションをしていること。 シャンパンなんて入れてくれなくても、ただお店に来てくれただけで「わぁ、来てくれたの？！超嬉しい！」 高価なブランド物ではない、小さなプレゼントにも「えっ、いいの？！（その場で開封して）すごく可愛い！」 「ありがとう」というお礼の言葉よりも先に、感情を思いきり表現する。 それも店中に響き渡るような声のトーンで、別室にいるホステスたちまで「何事？」とざわついてしまうこともしょっちゅうです。 傍から見たら大げさなくらい喜んだ方が、お客様は「またこの子を喜ばせたい」と思ってくださいます。 「お店に来ただけでこんなに喜んでくれるなら…」「小さなプレゼントでこんなに喜んでくれるなら…」と、こちらからお願いしなくとも、何度もアクションを起こしてくださるようになるのです。 なぜ、ホステスたちのリアクションがこんなにもお客様の心を動かすのでしょうか。 心理学では“効果の法則”といって、人は、自分のした行動に対してポジティブな反応が返ってくると、またその反応を得たくて、行動を繰り返すようになるとされています。 反応が「報酬」となり、またその報酬を得たくなって、行動が強化されるのです。 逆に反応が薄かったら…？当然、だんだんとその行動をやめたくなってしまいます。 あなたが相手の喜ぶ顔を想像しながら一生懸命準備したサプライズに、相手が「あぁ、ありがとう」程度の反応だったら、がっかりして「次はやらない方がいいのかな？」と思ってしまいますよね。 夜の世界でも、反応が薄い子は「また来てあげたい」と思わせにくいのです。オーバーなくらいしっかりと反応してくれる、「打てば響く女」が売れていく。