「部下がこう育ってくれたら助かるな」「上司がこんな風に接してくれたら嬉しいな」 そんな理想があるのに、相手がなかなか思うように動いてくれず、イライラしてしまったり、不満が溜まってしまうこと、ありませんか？ こちらの要望をどう伝えたらいいものか悩みますし、直接的に伝えても、相手の心情やプライドを傷つけてしまい、逆効果になってしまうこともあります。 でも実は、ちょっとした一言で、相手の行動を“自然に”変える方法があります。 昼は経済レポーターとして超富裕層の投資家や上場企業の社長に数多く接し、夜は銀座No.1ホステスとしてトップクラスのビジネスパーソンを接客してきた私、山崎みほが、現場で学んだ「人の心の動かし方」や「お金との向き合い方」などをお届けします。ビジネスマンのあなたの「今日から使える武器」になれば幸いです。 相手の行動を自然に変える方法。それは“褒め言葉を先回りして使う”ことです。 人は「自分は他人からこんなイメージを持たれているんだ」と自覚すると、そのイメージを守ろうとします。 これを行動経済学では“ラベリング効果”といいます。まさに自分に貼られた「ラベル」の通りに動こうとするのです。 夜の銀座では、ホステスに不用意なボディタッチをされそうなお客様には、まだまともな会話をしている段階で「○○さんって紳士ですね、安心します」と、同伴をドタキャンされそうな予感のあるお客様には、予定通りに来店してくださっているうちに「○○さんって約束守ってくれるから、信頼できます」と、先回り…つまりフライングして言ってしまいます。 するとどうなるかーー自分の良いイメージを壊さないよう、誠実であろうと努力してくれるのです。 「紳士ですね」と言われた後にボディタッチをしたら嫌われてしまいますし、「信頼できる」と言われた後にドタキャンをするのは、せっかくの信用を失ってしまうことになります。 ポイントは、してほしくない行動を相手が取る“前”に先手を打って褒めること。予防線を張るのです。 一度でもボディタッチやドタキャンをされた後では、こうしたセリフは使えなくなってしまいますからね。 “ラベリング効果”は、教育の現場でもよく使われています。相手が子どもでも同じなのです。 大人から「○○くんはできる子だよね」と言われれば頑張ろうとしますし、「どうせダメな子だ」と言われれば勉強したくなくなってしまいます。 ビジネスの現場でも、部下に「君はいつも立派なプレゼンをしてくれるね！」と言えば、次も良い提案をしようと力を尽くしてくれるでしょう。 逆に「ミスが多いね」と言いつづければ、本当にミスが増えていきます。 「自分なんてどうせ良く思われていないから、どうでもいいや」と、やる気を失ってしまうのです。 上司だって同じです。「部長はいつも冷静に判断してくださいますよね」と伝えると、感情的な対応を避けてくれるかもしれません。