聞き上手の秘訣は、相手の目を見て話を聞くことだ。目をそらしたり、スマホや時計を見たりするのはNG。内心ではどう思っていたとしても、目を見ることで、相手に興味や関心を示すことができる。 筆者がおつかい役の行員に「すごい聞き入ってたね」と伝えると、「そう？ 早く終わらないかな、今日5時までに稟議書を書かないと次長に怒られるな、この話を聞くの3度目だな、ってずっと考えてた」と返され、驚いたこともある。 女性は話を否定したり批判されると、話す気をなくしてしまう。傷ついたり、怒ってしまうからだ。男性はついアドバイスをしがちだが、別にそんなものは求められていない。ただ、相槌を打つだけで良い。 相槌は話に聞き入っていることを伝える、効果的な方法だ。相槌のさしすせそは 「さすがですね」「知らなかった」「すごいですね」「センスいいですね」「そうなんですか？」の頭文字を取ったもので、昔からよく言われるテクニックだが、侮ってはいけない。これができない人間は意外と多く、自分の話を始めてしまいがちなのだ。