また、システムを理解していたとしても、店員に甘えた態度を見せる客もNGの対象となる。 「セルフサービスだと知っているクセに、スタッフがそこにいると、全部やれと完全に押し付ける人もいる。『物を取りたいけど届かない』、『レジの使い方がわからないから教えてほしい』とかは別だけど、面倒だからってなんでも店員任せにされると、ほかの仕事に手が回んなくなっちゃうんスよ」 　ただ、こういった“モンスター・カスタマー”の増加により、最近では客に積極的に声を掛けるようになったお店もあるという。しかし、今度はその点が新たに「嫌われ」要素を生んだ。 「今度は『今までのほうが、いちいちスタッフが寄ってこなくて買い物しやすかった。いったいどうしたんだ？』って人も出てきて……。結局、僕らはどうすればいいんだって思っちゃいますよ」 ○セルフサービスの利用法を理解している客 ×店のシステムを知らずにクレームを入れる客 ― 店員が選ぶ［好かれる客／嫌われる客］ ―