●暴言型……レジ打ちを間違えたら「デブは仕事ができない」と言われた／ダシがぬるかったため、「水を入れて飲め、ブタ」と言われた ●同じ内容を繰り返す……クレジットカードの支払い請求をしたら「支払いできないから死ぬしかない。どうやって死んだら楽か」との電話が2～3日にわたって続いた ●権威的態度（説教など）……病院の受付で町議会議員をしている患者が名前を名乗ろうとせず、「おれを知らないとは、ふざけるな」と暴言を吐かれた ●威嚇・脅迫……「料理が熱すぎてヤケドをした」と言い、「おまえもヤケドしろ」と迫られた／介護サービス時に「介助したら蹴るぞ」と言われた ●長時間拘束……お弁当のタレをつけ忘れたらクレームが入り、謝罪に行ったが手ぶらで行ったため余計に怒られ、約5時間拘束された ●セクハラ……生本マグロをおすすめしたら、「生が好き。お姉ちゃんはマグロか？」と言われた／男性から体型のことをしつこく言われた ●金品要求……天丼弁当を持ち帰った客が「天丼のタレが車のシートにこぼれた」と言い、クリーニング代2万円を要求された ●土下座……客と目が合ったので「いらっしゃいませ」と言ったら、「おれのことを笑ったな！　土下座して謝れ！」と言われ、土下座した ●暴力……焼きガニを提供したら焼き方が悪いとクレームをつけられ、カニで顔を殴られた／話を聞いていたら、ナイフを出された ●ネット上の誹謗中傷……知らないうちにネット上でセクハラ的な内容で実名を書かれて一部顧客内でウワサが広まっていた／無断で撮影されてネットにアップされた 取材・文／西谷 格　ツマミ具依　写真／時事通信社 ― カスハラ現場の悲鳴 ―