暴言、脅迫、長時間拘束……店員に対して悪態をつきまくる「カスハラ（カスタマーハラスメント）」の問題が深刻化。理不尽な怒りをぶつけ、不当な要求をしてくる客に堂々と「NO」を突きつける社会はやってくるか!? 　都内の靴修理店で働く小林良太さん（仮名・31歳）は、悪質なクレームが仕事上の大きなストレスになっていると訴える。 「修理を終えた靴を客に渡したら『こんなキズはもともとなかった。全額弁償しろ！』と靴を投げつけられました。弁償はできない旨を伝えると『お前プロだろ!?　できないなら仕事辞めちまえ！』と長時間にわたって怒鳴られる。こんなことは日常茶飯事です」 　こうしたスタッフへの過度なクレームや迷惑行為は「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と呼ばれ、近年、社会問題化している。 　産業別労働組合「UAゼンセン」は’17～’18年、カスハラについてのアンケートを実施。約8万人から回答があり、そのうち7割が「客から迷惑行為を受けたことがある」と回答した。アンケートに寄せられた現場の声は生々しく、多岐にわたっている。 「『ゴキブリを踏みつけたから拭け！』と言われ、床にはいつくばってゴキブリを取った。さらに『そのまま土下座して謝れ！』と言われ、ゴキブリを持ったまま土下座した」（飲食店従業員） 「踏切の警報機が鳴っているのに、『行けやボケ！』と言われた」（タクシー運転手） 「サラダバーに小バエが飛んでいたという理由で6時間以上拘束された」（飲食店従業員） 　UAゼンセン流通部門副事務局長の波岸孝典氏が語る。 「カスハラ対応に追われ、現場の人は疲弊しています。アンケート回答数は想定の約2.5倍も集まりました。現場の声を聞いてほしいという訴えの表れだと思います」 　アンケートによると、カスハラで最も多いのは「暴言」で、「威嚇・脅迫」、「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」、「権威的（説教）態度」と続く。共通して言えるのは、客が“異常に偉そうにしている”という点だ。 「靴修理が好きでこの仕事をしているのに、なぜ不当に怒鳴られないといけないのか。カスハラに耐えかねて辞めていく同僚は、毎年何人もいます」（小林さん）