店頭の従業員に理不尽なクレームをつけたり、土下座を要求。果ては、その様子をSNSで拡散する「カスタマーハラスメント」が激増している。厄介なカスハラ客と店の壮絶な戦いの現場をリポートする。 「クズ！　アホ！！　カネ払っただろ！」 　5月25日未明、東京・亀戸の弁当店「キッチンDIVE」で、男性2人組が店員に暴言を吐き、小銭を投げつける騒ぎが起きた――。長引くコロナ禍の影響もあってか、従業員への暴言や土下座の強要など、客側の度を越えたクレームや迷惑行為＝「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が近年激増している。

緊急事態宣言中の深夜に泥酔しマスクもせず来店、スタッフに因縁をつけ暴言を吐く。
スタッフの退勤時間を聞き出そうとし、更には殺ってやるからな！と脅迫。
終いにはスタッフに現金を投げつける暴行を働いた2名の人物を絶対に許しません。
既に警察署に被害届を提出しました。 pic.twitter.com/whGcmmrSaD

— キッチンDIVE ２４時間営業中　御徒町店プレオープン中 (@divemamuru) June 1, 2021

　同店が騒動の動画をSNSに投稿したところ大炎上。被害届が出され犯人探しが始まると、逃げた客は観念したのか、男性客1人が謝罪に訪れるも「とうてい許せない」と一蹴された。毅然と対応した代表の伊藤慶氏はこう話す。 「酔客に噛みつかれることはよくあるが、今回のようなトラブルは10年に一度あるかないかです」 　同店のように、敢然と応戦する店は少ない。産別労組・UAゼンセンの調査によれば、店側のカスハラへの対応でもっとも多いのは「謝り続けた」だ。 　取材を進めると、多くのカスハラ被害者の悲鳴が聞こえてきた。ドラッグストアチェーン店の店長（50代・男性）はこう嘆く。 「きっかけは、釣り銭が床に落ちてしまっただけのことでした……。40歳くらいの男性客にお詫びすると、『わざとやっただろ！』『客に対する態度か！』と激怒して、同じ話が2時間も続いたんです。ほかのお客様にも迷惑だし、仕事にならないので『ほかにもお店はありますし、そちらへ行かれたらどうでしょう』と言うと、散々悪態をついてその客は帰ったのです。 　ところが翌日、SNSに私の発言の音声がアップされて、チェーン本部で大問題になった」 　百貨店に勤務する40代女性は、些細なことでカスハラ客に激怒された同僚の災難をこう振り返る。 「家具売り場で新人の女性スタッフが50代夫婦のお客様に応対したときのこと。成約となり、お名前を書いていただく際に『お名前を頂戴できますか』と話したことに2人ともキレてしまい、大クレームに……。顔を真っ赤にして『名前はお前にやれんだろ！　日本語がわからないのか！』と怒鳴り散らされました。 　そこまでの落ち度はないけれど、百貨店はもともとクレームに敏感なので、結局、上層部がご自宅に謝罪に伺いましたが、そのせいでそのスタッフは退職してしまいました」