すると、今度は高橋さんの見た目にも批判を始めたのだ。 「Aは『あんたの髪型や化粧も、男に媚びようとしているのがバレバレなのよ』とまで言いました。それでも、ヒートアップしたAが落ち着くまで我慢して傾聴しました」 　想定外の修理額に憤慨したAは、どうやら高橋さんを逆恨みしている様子だった。Aの罵声は延々と45分間ほど続いたという。そして、最後の一言が最悪だった。 「『あんたなんて男に騙されてとっとと辞めろ！』と吐き捨て、一方的に電話を切られました」 　高橋さんは、変なモンスター客にあたってしまった……と思うほかなかった。「私に嫉妬したのね？」と考えることにしてその場を乗り切ったのだとか。 　携帯電話の契約は複雑な内容が多い。市川結子さん（仮名・30代）は案内する際に誤解を生まないように、かなり気を付けて接客していたという。実際、店舗の顧客満足度アンケートでも高い評価を得ていた。 　そんな中、1人の男性客が妻とともに現れた。 「話の流れで知ったのですが、彼は弁護士でした。私は、普段通りに業務をこなししっかり対応したはずだったのですが、どうやら契約内容の認識に誤りがあるようなんです」 　石川さんは念のため、改めて説明しようとしたのだが……。 「相手は『あなた、先ほどこういう言い方をしましたよね？』と、私の説明が悪かったと主張するんです。『まずは、言い方が間違っていたことを謝ってください』と謝罪を要求されたので、怒らせないためにも謝ったのですが……」