「そんな2人にソフトな口調で注意を促したところ、彼氏のほうがものすごい様相でニラんできました。でも一瞬ハッとしてバツが悪そうに周囲を見渡すと、私の耳元でこう言ったのです。『●●●●（※某有名グルメサト）に悪口ばっか書いてやるからな！』と」 　グルメサイトの口コミは、飲食店経営者にとっては死活問題となることも多い。脅してきただけだと心を落ち着かせながらも、その日からしばらくは、「いつ悪評を書き込まれるのか」と怯える日々を送っている。 「いまでもその恐怖は続いています。いつカキコミされるかわかりませんから。ひとりひとりが常識の範囲で行動してルールを守ってくれたら、きちんと並んでいるお客さんも不快にならなくて済む。ムダなイラ立ちや言い争いも発生しないはずなんです。今は店を閉めることも視野に入れ、モヤモヤとした気持ちで営業を続けています」 　迷惑客なお客に困っているケースはこれだけではない。なかには常連客の迷惑行為に頭を抱えているというスタッフもいる。そんなエピソードを披露してくれたのは、居酒屋で働く麻生朋美さん（仮名・当時28歳）。 「居酒屋には、気軽に話しかけてくれる常連さんも結構いてアットホームな感じでした。みんないい人だったのですが、そのなかの1人が遅刻の常習犯。予約した時間から30分ぐらい遅れてくることも結構ありました。最初は、やむを得ない所用や仕事で遅れてやってくるのだと思っていたのですが」 　しかし、遅刻常習犯の男性と話をしていると、会社はキッカリ17時には終わる。家族もいない1人暮らしのため、制約もないという。 「それならどうして毎回のように遅刻してくるのか、とても謎でした。2～3日前にコースまで決めて予約することもあれば、店に来る1～2時間前に電話をしてきたのに遅れるということもあったからです。ひどいときは、1時間以上も遅刻してきました」