過剰なサービスを要求するユーザーからのクレーム（ご要望）でした。無料で洗車して欲しい、整備費用をサービスするのは当然だ、車を買ったんだからオプションくらいは無料で付けろ、などといった強い要望を伝えてくる人も一定数います。 　人が動く、費用が発生するものを無料にしろというのは悪質なクレーム（カスハラ）ですので毅然とした態度で対応しましたが、本音は「やってくれるディーラーに行けよ。煙たがられたからうちの店に来たんだろ？」と内心思っていましたが言えるわけないですよね。 　よく話を聞いていないお客様の車を預かって整備し、車を納車する際の出来事です。車を預かる時と整備中の中間連絡をした際に実際にOKした整備内容なのに、忘れたのか聞いていないのか「聞いていない」と大騒ぎ。 　お金がかかる作業なので慎重に対応しているのですが、お客様の勘違いでクレームに発展することもしばしばあります。