カーディーラーで整備士として働く佐藤宏樹さん（仮名・30代）は、日々さまざまな客と接している。大半の客は礼儀正しく穏やかだが、時として「迷惑客」と呼ばれる人々に遭遇することがあるという。 　ある日、佐藤さんがショールームで客対応をしていると、突然、店内に怒鳴り声が響き渡った。声の主は、常連客のAさん（仮名・50代）だった。ティアドロップのサングラスをかけ、頭には剃り込みが入ったAさんの姿は、初めて対応するスタッフを尻込みさせるほどの威圧感があった。 「＠＊？＄だから、＆％＊￥だろお！」 　Aさんの怒鳴り声は何を言っているのか分からないほどの大きさで、店内は静まり返った。どうやら車のオーバーヒートで来店し、高額な修理見積もりに激怒していたようだ。 「たかが修理に、こんなカネかからないだろ！」 　若手の営業マンをひたすら怒鳴りつけるAさんの様子を、整備士の佐藤さんは呆然と見ていた。 　しかし、その場に古株の営業マンが現れると、Aさんの態度は一変した。 「おひさしぶりです、どうしたの大きい声を出して」 「いやー、まいったよ。車が止まっちゃってさー」 　古株の営業マンとの会話を終えたAさんは、罵声を浴びせていた若手営業マンに対して、「悪かったね。ごめんねー」と謝罪の言葉を口にした。 　実はAさんは身長160cm前後で、ニコニコしていれば“可愛いおじさん”という印象すらある。佐藤さんは、人間の態度がここまで急激に変化する様子を目の当たりにし、言葉を失った。