新型コロナウイルス感染拡大が「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に拍車をかけた。“お客様は神様”ではないが、客から理不尽なクレームを受けたり、過剰なサービスを求められたりすることが増えているという。 　我先にマスクを求める客がドラッグストアに押し寄せ、数々のトラブルを生み出したことは記憶に新しいが、流行から1年以上経過した現在まで続くカスハラの実態とは、一体どんなものだろうか。マスコミの報道内容によって変化があるとか……。 　大手ドラッグストアチェーン店で薬剤師として働く上野博樹さん（30代・仮名）は1年を通して、クレームや問い合わせの内容に変化を感じていた。 「去年のはじめごろはマスク、その後は消毒液、紙製品、精製水など、メディアで取り上げられたものを求める人が殺到してクレームになる感じでした」（上野さん、以下同） 　コロナが流行し始めた頃は、マスク需要の急激な高まりや、“転売ヤー”の出現などで在庫切れになってしまうことが多々あった。そのため、「なんで朝から並んだのにマスクがないんだ！」「在庫を隠してるんじゃないのか？」などと言われたそうだ。 　朝早く来たのに買えなかった、と不満を抱いた客が多いのか問い合わせは午前中に集中、男女ともに中高年の客という印象だそう。 「あと、マスクはお一人様3つまでに個数制限をしていましたが、30個以上レジに持ってきた中年男性もいました。すると『どうして売ってくれないんだ!?』と騒がれてしまって。こちらとしても販売したいのですが、より多くの方に手に取ってもらいたいとの想いがありまして……」 　また、上野さんが勤務する店舗では、密を避けるため朝から並ぶことは控えるように告知していた。だが結局、マスクなどの人気商品の販売日には行列ができてしまい、整理券を配って対応したのだとか。商品の供給が安定し始め、徐々にこうしたクレームは減ったそうだ。 　しかし最近、検査やワクチン、治療薬などの報道が増えてきた影響か、カスハラの内容に変化が見え始めた。 「最近はPCR検査についての問い合わせのようなクレームも増えました。『ここで受けられないんですか？』といったものです」 　PCR検査キットの販売自体はしているが、自分で検体をとって直接クリニックに送るといった方式のもの。薬局で薬剤師などが検査するものではないので、ここでは検査ができない旨を伝えた。そしてキットの使い方を説明したが……。 「『どうしてできないんですか？ もういいです！』と少々怒って帰られました。中には『じゃあいいです！』と言って帰ってから『やっぱりください』と戻ってきた人もいました」 　こうした問い合わせをする客はひとりだけではない。複数人いたそうだ。