商談、トラブルの解決、家庭内での家事分担、男女の駆け引きに至るまで、日常はあらゆる交渉の連続だ。しかし、日本人は“お人よしの交渉ベタ”で主張を押し通せないこともしばしば……。そこで、SPA!は百戦錬磨の交渉のプロが監修した全22問の「交渉力検定」を作成。今回はゴネ得撃退編の4問を掘り下げる。「ゴネ得社会」をスマートに生き抜く本物の交渉力を身につけよ！ 【公開済みの特集記事】⇒［男の交渉力］検定 Q1　ゴネる相手への対処で目指すべきは？ A 納得させる B 諦めさせる C 論破する D 言わせるだけ言わせる Q2　クレーム対処の人数は？ A 現場の担当者1人 B 上司１人に任せる C できるだけ複数人 Q3　クレーマーの要求には？ A 大ごとになる前にその場で対処 B いったん引き取る C 非がなければ取り合わない D 相手の要望を全て呑む Q4　「SNSで拡散するぞ！」どうする？ A 「どうぞ」と強気に出る B へりくだって示談交渉 C 無視する D やめさせるため全力で説得 ※正解は記事最後に はなから交渉に応じず、ゴネて利益を狙ってくる相手もクレーマーが社会問題化する現代ではいるだろう。クレーム対処は今や必須スキルだ。 「大前提として、ゴネたり悪質なクレームを入れてくるヤツらを『説得で納得してもらおう』と思わないこと。彼らの目的は99％が“目先の対価”ですから、ロジックで対話しても効きません。 ①相手の興奮に引きずられず冷静に対処し、②相手が何を求めているのかを見極めて、③嘘を見逃さない。3点を意識して相手に『これでは何も引き出せない』と諦めさせるしかない。そのためにも、できるだけ複数人で対処すべきです」 そう語るのは、元マル暴刑事で現在はクレーム対応のプロとして活動する櫻井裕一氏。