人工知能搭載ロボット「Pepper」導入店を覆面調査。その接客レベルは?

 ソフトバンクグループが発表した世界初となる”感情を持った”ロボット「Pepper」。今年6月に販売された際には、当初の予定台数とされた1000台が受付開始からわずか1分で完売したという人気ぶりで、みずほ銀行をはじめとした大手企業も続々と導入。店舗での接客に活用させようと期待を寄せている。

人工知能搭載ロボット「Pepper」導入店を覆面調査。その接客レベルは? そこで今回、Pepperがどのような接客を行っているのか、実際導入されている店舗に行って確かめてみた。

◆会話をしない「Pepper」

 まず、いち早く導入していた大手携帯電話キャリアショップに足を運んだ。早速、入口近くにはPepperがやって来る客に「こんにちは」と挨拶をしたり「胸のディスプレイにタッチしてみてください」などと、身振り手振りも交え休むことなく話しかけていた。しかし周囲の人たちはそのアグレッシブさに腰が引けたのか、遠巻きに眺めているかカシャカシャと写真を撮るだけで、ある種”客寄せパンダ”的な役割になっていた。

⇒【写真】はコチラ nikkan-spa.jp/?attachment_id=937545

人工知能搭載ロボット「Pepper」導入店を覆面調査。その接客レベルは?◆会話ができず立ち去る客たち

 次に都心にある大手家電量販店を訪れた。当日は休日だったこともあり、店内は家族連れや海外からの観光客で賑わいを見せていたが、いざ肝心のPepperが置いてあるコーナーに行ってみると……閑散とした様子。

⇒【写真】はコチラ nikkan-spa.jp/?attachment_id=937545

人工知能搭載ロボット「Pepper」導入店を覆面調査。その接客レベルは? 稼働しているのか近づいてみると、機械の不具合なのかそれとも仕様なのか、言葉を発することなく、顔を認識するためただ頭部をキョロキョロと動かしているだけで、ウリの一つでもある「会話をする」ことは出来なかった。そのため物珍しさから立ち止まった人たちも、コミュニケーションが取れないことがわかるとすぐにその場を立ち去っていた。

◆なんと早くも撤退

 最後に渋谷の某カフェへ。以前ここではPepperに心地良い距離感で接客をされた記憶があったのだが、入ってみると、どこにもその姿が見当たらない。店員にその理由を聞いてみると「期間を定めず置いておくつもりだったのですがね……機械の不具合で今は店頭には出していません」とのこと。

 導入を決めた多くの企業がPepperを活用し、顧客に必要とされるサービスを高度化させる狙いがあるようだが、今回のように「接客」としてのレベルは人間のそれにはまだまだ遠く及ばない。人工知能の研究が飛躍的に進んでいる今、将来私たちの仕事を脅かす存在になっていくのか、今後の進化が気になるところだ。 <取材・文/日刊SPA!取材班>

100万本無料配布中の“謎の缶コーヒー”。気になる味を飲み比べしてみた

100万本無料配布中の“謎の缶コーヒー”。気になる味を飲み比べしてみた
sponsored
提供元:キリンビバレッジ  仕事に追われる社会人たちの強い味方といえば、言わずもがな缶コーヒー。記者もそんな缶コーヒー愛飲家の1人だ。思い返してみれば…

連載

ばくち打ち/森巣博
番外編その3:「負け逃げ」の研究(22)
メンズファッションバイヤーMB
最速で「中年男性をおしゃれに見せる」魔法のアイテムとは?【プロが断言】
山田ゴメス
「紅音ほたる急逝」から真剣に考える、AV女優はなぜ短命なケースが多いのか?
オヤ充のススメ/木村和久
キャバクラか風俗か――。人生最大の問題に終止符を
フミ斎藤のプロレス講座/斎藤文彦
“レッスルマニア11”の主役はだれだ?――フミ斎藤のプロレス講座別冊WWEヒストリー第185回(1995年編)
英語力ゼロの46歳バツイチおじさんが挑む「世界一周 花嫁探しの旅
「パソコンもカメラも買い直すしかない」――46歳のバツイチおじさんはインドのシリコンバレーを目指した
原田まりる
尾崎豊で意気投合し、タクシー代がタダになった夜
大川弘一の「俺から目線」
もう、アリンコになってしまいたい――連続投資小説「おかねのかみさま」
プロギャンブラー・のぶき「人生の賭け方」
「婚活宣言」したら44歳オヤジのモテ度が100倍になった!プロギャンブラー直伝“婚勝”シリーズ第4弾
爪切男のタクシー×ハンター
ウンコを漏らした日はライディーン
フモフモ編集長の今から始める2020年東京五輪“観戦穴場競技”探訪
東京五輪でチケットなしでも“絶対生観戦できる鉄板競技”とは?
元SKE48/SDN48・手束真知子の「フリーランスアイドル論」
アイドルは私生活まで“キラキラ”してないといけないの!? 現実とのギャップに困惑
おじさんメモリアル/鈴木涼美
「顔じゃなくて知性で女を選ぶ」男の無知性
僕が旅に出る理由 in India/小橋賢児
北インド秘境で「宇宙に住んでいる」と実感した——小橋賢児・僕が旅に出る理由【最終回】

投稿受付中

バカはサイレンで泣く 投稿受付中
佐藤優の人生相談 投稿受付中