いうまでもなく世の中には多種多様な意見や価値観が存在しますし、100％の人を満足させる方策は存在しないでしょう。 特にネットやSNS上では、悪意のあるなしに関わらず、いわゆる“ノイジーマイノリティー”が悪目立ちしてしまいます。彼らは被害者意識や偏った正義感が強く、自らにとって何らかの不利益となったり、異なる意見や価値観を持つ者に対し攻撃的な言動をとる傾向があります。 もちろん、まっとうな批判意見には、たとえ少数であっても耳を傾け真摯な対応が必要ですが、あからさまな悪意や“難クセ”には、必要以上にお客様に迎合せず、毅然とした対応をとることで、マジョリティからの確固な支持を得ていくリスクマネジメントが今後主流になる可能性があるといえるでしょう。 一方で、件の自動車ディーラーの炎上は、従業員の不謹慎な投稿によるあからさまな“やらかし”が発端となりました。世間を騒がせた例の“寿司ペロ男”の投稿と根本は同じであり、仲間内の悪ふざけを気軽にSNSに投稿し、身バレしてしまうという炎上パターンの典型といえます。 こうした不謹慎な行為や迷惑行為を撮影した動画や画像は、ネット上に存在する「特定班」と呼ばれる人々によって本名や住所、学校や勤務先といった個人情報が暴かれ、多くの登録者やフォロワーを抱える影響力の大きい「告発系」アカウントやブログにより拡散されてしまいます。 そしてネット上で格好のターゲットとなり攻撃された挙句、デジタルタトゥーとして永遠に消えない過去を一生背負うこととなるのです。