森さんは「テキストサイズ」について、かなり強烈なクレームを受けたことが忘れられないという。 「中高年と思われる男がわざわざ携帯ショップに電話をかけてきて、『文字が小さい。なんとかしろ！　こんな小さいなんて、聞いてない。金を返せ』と怒鳴られました。内心『は？』という感じで、『スマートフォンの設定で直せますよ』と言うと、『わからん』と。こちらも相手をしていられないので、『ネットで調べてください』と告げて切ろうとしたのですが、『なんだその態度は。本社にクレームを入れるから名を名乗れ』とまたもブチキレ。『そうしたければどうぞ』と言って、切りました。クビ覚悟でしたが、その後音沙汰はありませんでした」 機種変更の対応でも、理不尽な客に遭遇したことがあるという。 「機種変更の際、古いスマホから新しいスマホにデータを移すのですが。これぐらいのことは若い人なら自分でやります。60代ぐらいの男性が『やり方がわからない』というので、代行したんです。事前に『移行には時間がかかる』と案内したのですが、移行中に『遅い！遅い！』『このあと予定がある』とキレ出しました。『それなら自分でやることをおすすめします』と言うと、『できるわけがない！』『早くしろ！』と怒鳴り散らす。結局、『もうデータ移行はしない！』と言って出ていきました」 森さんが「1番困った」と語るのが、通信障害が発生した際のクレームだ。 「携帯が通信障害で長時間繋がらなくなった日がありました。嫌な予感はしていたのですが、やはり50代の男がやってきて、『なにをしてるんだ！』『いつ繋がるんだ！』と女性スタッフを怒鳴り散らしました。スタッフは『もうしわけありません』と謝っていましたが、それでも『ふざけるな』と。ショップ店員に言われてもどうすることもできないので、なんとか帰ってもらうしかないと思い、私が出ていくと『ふざけるな、早く直せ』と怒鳴られました。我慢の限界に達していましたが、居合わせた複数のお客様が『店員に言ったって仕方ないだろ』『八つ当たりするな』と言ってくれて、男は逃げるように出ていきました。この日はクレーム電話も殺到で、辞める決意を固めました」 携帯電話は料金プランや設定など、わからないことが多いもの。だからといって、反射的にクレームを入れるのではなく、説明をしっかり聞く、あるいはネットで検索して解決方法を調べるなど、常識的な行動をとってほしいものである。 ＜TEXT／佐藤俊治＞