すると、Aさんは長い沈黙の後、次のように答えてくれました。 「多分、Bさんと自分自身にがっかりしたり、イライラしたから……だと思います。Bさんには、何かあったら報告や相談をするよういつも言っていたのに、自分からはちっともしに来ないし。自分としては忙しい中、あれこれ限界までやっているのに結果がついてこないから、その責任を全部Bさんに押し付けて、『自分は悪くない』『うまくいかないのはBさんのせいだ！』って、自分を正当化したかったんだと思います……」 　僕は「なるほど。Aさんご自身も手一杯で余裕のない状況の中で、精一杯がんばっておられたんですね。そうしたAさんご自身の状況や気持ちについては、ご自身の上司の方には伝えていましたか？」とAさんに聞いてみました。 　Aさんは、少し驚いた表情で次のように答えてくれました。 「いいえ。結局はやらないと仕事は進みません。最後は誰かがやらなきゃいけないわけですから……。人に迷惑をかけるくらいなら『最後は自分がやるしかない』といつも必死で、そんなことは考えもしませんでした」 　Aさんは、どうしたら良かったのでしょうか？ 　今回のケースの場合、大きく2つの観点があると考えられます。 　一つ目は、Aさん自身の「解釈（＝現象の捉え方）」のレベルです。今回のケースでは、Aさんは、「何度同じことを伝えても、仕事ぶりを改善しないBさん」のことを、「どうしてこんなにやる気がないんだろう、話にならない。自分を馬鹿にしているんだろうか。許せない、舐めるなよ」と考えました。 　このような判断に基づき、Aさんは、Bさんに対して一方的に厳しく当たってしまいました。しかも、ご自身の経験や、これまでの職場の文化などから、これは「怖い職場を作るコミュニケーション（＝加害）」であると自分自身では全く気づかずに……。 　もし、Aさんが、「何度同じことを伝えても、仕事ぶりを改善しないBさん」のことを、「なぜBさんは仕事ぶりを改善できないんだろう？　もしかして、フォーマットがわかりづらかったり、やり方を誤解しているのではないだろうか？」と考えられていたなら、Bさんに対する言動は全く違っていたものになっていたはずです。