謝罪、土下座、返品・交換しろ……巷に溢れるクレームは玉石混交。それは、思いもよらない発想で投げかけられることも。さまざまな業種に寄せられる、客の数々の言い分は「許せる」範囲か否か？ 受け手の目線で検証してみた！ ＜飲食業＞ 【居酒屋】フロアにリバースした酔っぱらいが「トイレまで遠すぎるんだよ！」 　お酒も入り横柄になりがちな居酒屋の客。店員側からすればどんなクレームは「店側にも非がある」と納得できるものなのか、はたまたどんなクレームが「理不尽すぎて許せない」ものなのか？ 「『料理がマズいから謝れ！』と恫喝された」（37歳・男）というのは、「実際にそのセリフを口にするかどうかは別にして、（本当に料理がマズかったのなら）言いたくなる人の気持ちはわからなくもない」と納得して受け止めるあたりはプロの料理人ならでは。 　しかし、「ご案内の順番をお客さまが勘違いされて激怒。土下座までさせられた」（37歳・男）、「烏龍茶を客の足に少しこぼしてしまったとき、『出るとこ出るぞ』とすごい剣幕で言われた！　それほどのことか？と」（28歳・男）と、酒の入った客の、店員のケアレスミスに対する間尺に合わない暴発は「許せない」となるようだ。 　さらに、「酔っぱらい客がなんと、フロアに盛大にリバース。そのとき、その酔っぱらいが口にしたひと言が、『この店、トイレまで遠すぎるんだよ！』ですよ」（31歳・男）はもう、許せないというより、笑うしかない。 【カフェ】「店内禁煙で彼氏の機嫌が悪くなった！」と八つ当たりする女 「隣のテーブルにコートの裾をひっかけて、他人のコーヒーを倒したお客さまが宣ったのが『店内が狭すぎるのよ！』」。本人の不注意も否めないが、「確かに隣のテーブルとの距離が20cmくらいしかないのは、雰囲気より儲け主義のオーナーにも非があるけれど、その客の体形もかなりぽっちゃりで……」（31歳・女）と、微妙な納得ライン。 「『店内禁煙とか勘弁して。彼氏の機嫌が悪くなっちゃったじゃない！』という若い女、完全に八つ当たり！」（27歳・女）など、総じて都合の悪いことは全部妖怪、もとい店のせいにされると、さすがに店員側の許容範囲を超えるのだ。 ― 店員が告白した［許せる／許せない］クレームの境界線【1】 ―